Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: Ocak 2025
İçindekiler
Yasal Dayanak
Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.
1. Taraflar
1.1 Aracı Hizmet Sağlayıcı (Platform)
1.2 Satıcı
Platform üzerinden ürün satışı gerçekleştiren, YORUKS tarafından onaylanmış gerçek veya tüzel kişi satıcı. Satıcı bilgileri, her ürün sayfasında ayrıca belirtilmektedir.
1.3 Alıcı (Tüketici)
Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi. Alıcı bilgileri sipariş sırasında sistem tarafından kaydedilmektedir.
2. Tanımlar
3. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın YORUKS Platformu üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, sözleşmede belirtilen niteliklere sahip mal/hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
ALICI, sipariş konusu ürün/ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları hakkında tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul ve beyan eder.
4. Pazaryeri Hizmeti
Önemli Bilgilendirme:
YORUKS, bir e-ticaret pazaryeridir ve satıcılar ile alıcılar arasında aracılık hizmeti sunmaktadır. YORUKS, Platform üzerinde satışa sunulan ürünlerin satıcısı değildir.
4.1 YORUKS'un Sorumlulukları:
- Güvenli bir alışveriş ortamı sağlamak
- Satıcıların kimlik ve yetki belgelerini doğrulamak
- Ödeme işlemlerinin güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak
- Alıcı ve satıcı arasındaki uyuşmazlıklarda arabuluculuk yapmak
- Cayma hakkı ve iade süreçlerinin yönetilmesine yardımcı olmak
4.2 Satıcının Sorumlulukları:
- Ürün bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamak
- Ürünlerin zamanında ve sözleşmeye uygun teslim edilmesini sağlamak
- Ayıplı ürün ve iade taleplerini yasal sürelerde karşılamak
- Tüketici haklarına uygun hareket etmek
- Yasal yükümlülüklerini (vergi, fatura vb.) yerine getirmek
5. Ürün Bilgileri
Sözleşme konusu ürüne ait temel özellikler (türü, miktarı, rengi, fiyatı vb.) Platform üzerindeki ürün sayfasında yer almaktadır. ALICI, sipariş öncesinde ürün özelliklerini incelediğini kabul eder.
Ürün bilgilerine ilişkin hususlar:
- Ürün fiyatlarına KDV dahildir
- Kargo ücreti ayrıca belirtilmektedir
- El yapımı ürünlerde doğal farklılıklar olabilir
- Fotoğraflar temsilidir, gerçek ürün renk ve boyutlarında küçük farklılıklar olabilir
- Stok durumu anlık değişiklik gösterebilir
6. Sipariş ve Ödeme
6.1 Sipariş Süreci
- Sipariş, ALICI'nın ödemeyi tamamlaması ile kesinleşir
- Sipariş onayı e-posta ve/veya SMS ile iletilir
- Platform, siparişi onaylamama hakkını saklı tutar
- Onaylanmayan siparişlerde ödeme iade edilir
6.2 Ödeme Yöntemleri
- Kredi kartı / Banka kartı (Visa, MasterCard, Troy)
- Banka havalesi / EFT
- Kapıda ödeme (bazı satıcılarda)
- Tüm ödemeler iyzico altyapısı ile güvenli şekilde işlenmektedir
6.3 Ödeme Güvenliği
Ödeme işlemleri iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. aracılığıyla, 256-bit SSL şifreleme ile güvenli bir şekilde gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz Platform tarafından saklanmamaktadır.
6.4 Fiyat ve Ödeme
Ürün fiyatı, sipariş anında Platform'da belirtilen fiyattır. Satıcı, siparişin onaylanmasından önce fiyat değişikliği yapma hakkını saklı tutar. Sipariş onaylandıktan sonra fiyat değişikliği yapılamaz.
7. Teslimat
7.1 Teslimat Süresi
- Ürünler, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir
- Öngörülen teslimat süresi ürün sayfasında belirtilmektedir
- El yapımı ve sipariş üzerine üretilen ürünlerde süre uzayabilir
- Mücbir sebepler halinde teslimat süresi uzayabilir
7.2 Teslimat Şekli
- Ürünler, ALICI'nın belirttiği adrese kargo ile teslim edilir
- Teslimat anında ALICI veya belirttiği kişi hazır bulunmalıdır
- Kargo teslim tutanağı imzalanarak ürün teslim alınır
- Teslim alınamayan ürünler kargo şubesinde 3 gün bekletilir
7.3 Hasarlı Teslimat
Ürün hasarlı teslim edilirse, ALICI tutanak tutturarak teslimatı reddedebilir veya hasarlı durumu belgeleyerek 24 saat içinde Platform'a bildirebilir.
8. Cayma Hakkı
Yasal Hakkınız:
ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
8.1 Cayma Hakkının Kullanımı
- Cayma hakkı, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılmalıdır
- Cayma bildirimi Platform üzerinden veya yazılı olarak yapılabilir
- Ürün, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde SATICI'ya iade edilmelidir
- Cayma halinde kargo ücreti ALICI'ya aittir
8.2 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince:
- Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış; iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlanan süreli yayınlar
8.3 İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır
- Ürün etiketleri sökülmemiş olmalıdır
- Varsa hediye, aksesuar ve belgeler eksiksiz iade edilmelidir
- Fatura veya teslimat belgesi iade paketine eklenmelidir
8.4 Ödeme İadesi
Cayma hakkının kullanılması ve ürünün SATICI'ya ulaşmasını takiben, ödeme tutarı ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı ödemelerinde iade, banka süreçlerine bağlı olarak kart ekstresine yansıyabilir.
9. Sorumluluk
9.1 Ayıplı Ürün
Ayıplı ürün teslimatında ALICI, 6502 sayılı Kanun kapsamında ücretsiz onarım, ürün değişimi, ayıp oranında indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürün bildirimi, ayıbın fark edildiği tarihten itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
9.2 Platform Sorumluluğu
YORUKS, bir aracı hizmet sağlayıcı olarak, satıcıların sundukları ürün ve hizmetlerden doğrudan sorumlu değildir. Ancak tüketici haklarının korunması için gerekli önlemleri almakta ve satıcılarla yapılan sözleşmeler kapsamında denetim yapmaktadır.
9.3 Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, grev, lokavt, salgın hastalık, resmi makam kararları gibi öngörülemeyen ve tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebep hallerinde, taraflar sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirememelerinden sorumlu tutulamazlar.
10. Uyuşmazlık Çözümü
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
Başvuru Mercileri:
- Tüketici Hakem Heyetleri: Belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda
- Tüketici Mahkemeleri: Belirlenen parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda
2025 yılı için Tüketici Hakem Heyeti başvuru sınırı Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenmektedir.
11. Yürürlük
İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir örneği ALICI'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir ve Platform üzerinden "Hesabım" bölümünden erişilebilir.
ALICI, sipariş sürecinde ön bilgilendirme formunu okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Siparişin tamamlanması, işbu sözleşmenin tüm hükümlerinin kabul edildiği anlamına gelir.
Sözleşme Tarihi: Sipariş onay tarihi
Son Güncelleme: Ocak 2025